道に迷ったとき、Siri があなたの親友になってくれるでしょう。 しかし、彼女があなたの連絡先から正しいアドレスを取得できない場合、彼女はあなたを狂わせる可能性があります。
私たちの生活に入り込んでいる多数の仮想パーソナル アシスタントも同様です。 Amazon の Alexa から Google の Home まで、人々はこれまでにないほどインテリジェントなマシンとの会話に忙しくしています。
信じられないほどシンプル それを推定した 現在、インターネット トラフィックの 60% 以上がマシン間通信、および人対マシンの通信によって生成されています。 ITアドバイザリー会社 ガートナーは予測しています 2020 年までに、平均的な人はパートナーとの会話よりもロボットとの会話の方が多くなると予想されています。 (時々私たちは 私たちがやっていることさえ知りません).
そして、テキストメッセージが文字によるコミュニケーションを変えたのと同じように、トーキングボットは私たちのお互いのコミュニケーション方法を変える可能性があります。
会話は社交的です
亡くなった社会学者 ディードル・ボーデン 人間の社交性は「話す、話す、話す、そしてもっと話す」ことによって作られると書いています。
個人と個人で話すことは、情報を交換する方法であるだけでなく、ピザの注文、航空券の予約、会議の確認など、多くのタスクを実行する方法でもあります。 そして、これらのタスクはますますロボットに下請けされるようになっています。
私たちが対面でコミュニケーションするときは、お互いに気を配ることが期待されますが、会話の大部分を人間以外と行う場合、これらの規範は完全に解体される可能性があります。
対面での会話とは異なり、チャットボットでは会話を丁寧にしたり、面白くしたりするために労力を費やす必要はありません。 魅力的であったり、面白くなったり、知性を主張したりする必要はありません。
私たちが好かれる必要があるとしても、ボットは私たちを好く必要はありません。 実際、これは問題を非常に複雑にするでしょう。 マシンは、適切な応答を作成するために必要な情報を抽出するだけです。
常に機械と会話することで、会話の方法が再設計される可能性があります。 最終的には言語的に絵文字に相当するものになる可能性があります。 の記事として ニューヨーク·タイムズ紙 最近の言葉では、ロボットとの対話は「私たちの社会的筋肉の萎縮を意味する」可能性があります。 それが単なる機械であるなら、なぜわざわざお楽しみをする必要があるのでしょうか？
これに関する科学的研究はまだ明らかではありません。 いくつかの研究では、人々は実際に次のような症状に陥る可能性があることがわかっています。 驚くほど心のこもった 他の研究は、私たちがロボットに影響される可能性があることを示唆しています。 失礼で素っ気ない 会話の相手が人間ではないとわかったとき。 私たちは物事を威圧することに慣れてしまい、その行動が日常生活に浸透する可能性があります。
マナーを忘れずに
ハイテク企業はすでにこの問題を回避しようとしている。 保護者からの懸念に応えた後、Amazon は Echo デバイスに「お願いします」と言うようユーザーに優しく思い出させる礼儀正しさモードを作成しました。
そして、さらに進んで人間の感情を模倣するチャットボットも開発されています。 たとえば、臨床心理学者のアリソン・ダーシーは、 トーキングボット うつ病や不安症を持つ人々を助けるために。 楽しい名前の Woebot は、展開の最初の 50,000 週間で XNUMX 人に話しかけました。これは、人間の心理学者が一生かけて話せる数を超えています。
ダーシー氏は、70 人の若者を対象とした研究で、ボットと対話してから XNUMX 週間後、被験者のうつ病や不安症の発生率が低下したことを発見しました。 彼らはソフトウェアの気配りに感銘を受け、さらに感動さえしました。
被験者の一人はダーシーのチームに次のように語った。
Woebot は、懸念を示す本物の人間のように感じられました。
不具合と誤解
1950 年、科学者のアラン チューリングは、次の XNUMX つを解決するための実験を設計しました。 科学の最も永続的な疑問：人間と見間違えるようなロボットは作れるのか？
現在までのところ、答えはほとんどノーです。
その理由は、AI デバイスがコード、スクリプト化された発話、ネットワーク会話の膨大なデータベースを活用して音声に応答するためです。 そのため、人間の会話における予期せぬ変化や非常に複雑な会話には、些細な点を除けばほとんど反応できません。
AI に関する XNUMX 冊の本の著者、ブライアン・クリスチャン氏は、 言う そのようなマシントークの：
何十万もの以前の会話を混ぜ合わせたものは、一種の会話のピューレです。 人間の部分から作られていますが、人間の合計には達しません。
この段階では、日常の会話と、何か問題が発生した場合や技術的な不具合が発生した場合の自動機械による会話との違いを最もよく理解できます。
たとえば、ある人の話を考えてみましょう。 オレゴン州ポートランドの家族 その Amazon Alexa は、家族の家の背景にある人間の会話を質問への答えとして解釈しました。 その後、Alexa は、要求された (と思われた) とおりに、会話の録音を連絡先リスト内の人物に送信しました。
AI は私たちの周りに溢れています
たとえ会話が減ったとしても、人間の会話の重要性がすぐに薄れるわけではありません。
それにもかかわらず、スマートフォンの普及により私たちの社会世界は本質的に液状化しており、その中にはほとんどの場合、直接の社会的文脈の外にある他者とのデジタル関与が含まれています。 これにより、物理的にそこにいない場合でも、他の人と一緒に存在するという複雑で矛盾した組み合わせが生まれました。
AI は未来に関するものではありません。私たちの生活はすでに AI に飽和しています。 チャットボット、ソフトボット、仮想パーソナル アシスタントは、たとえその役割を必ずしも意識していなくても、私たちの日常生活に不可欠な部分になりつつあります。
チャットボットや仮想パーソナルアシスタントとの会話が新しい常態になった場合、私たちはチャットボットや仮想パーソナルアシスタントが私たちのお互いの話し方や自分自身との関わり方をどのように変える可能性があるかを認識する必要があります。
一つ確かなことがある。 AI は人間であることの意味に大きな影響を与えています。
エリオット教授の新著『The Culture of AI: Everyday Life and the Digital Revolution』が Routledge から出版されました。
著者： アンソニーエリオット、ホーク EU ジャン モネ センター オブ エクセレンスの外部関与部長兼エグゼクティブ ディレクター、 南オーストラリア大学 & ジュリー・ハレ、名誉フェロー、 メルボルン大学
