仕事には、ハードスキルと同じくらい、ソフトな人間関係スキル（心の知能指数またはEQ）が必要です。

実際には、 フォーブスカーネギー工科大学の調査によると、経済的成功の15パーセントは技術的能力によるものであるが、85パーセントは人格、コミュニケーション、交渉およびリーダーシップなどの「人間工学」におけるスキルによるものであることがわかった。

ただし、採用プロセスでは、採用担当者は通常、候補者の感情的な能力を判断するために数分しかかかりません。 何度も、彼らの判断は不正確または不完全です。

しかし、今までは、職場の特定の状況における感情的知性を測定する科学的知見と経験的検証に基づくテストは一度もありませんでした。

「職場用に特別に設計された機器は他にありませんでした」と述べました マルセロモーティリロ、上級研究員 ジュネーブ大学 感動的科学のスイスセンター.

「私たちは皆、家庭と職場では異なる感情的行動をしている人々を知っています。 従順で職場に慣れる人もいますが、非常に厳格で家庭では指示がある人、またはその逆に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

このギャップを埋めるために、Mortillaroと Katja Schlegelベルン大学心理学研究所の研究者は、 ジュネーブの感情的能力テスト （GECo）は、職場環境において、自分自身や他の同僚の感情を理解、規制、認識、および管理する能力を測定します。

「その目的は、この分野での人のレベルを評価し、個人と組織の両方に、個人の発達、仕事のための適切な候補者の雇用、およびその人に適切な仕事を与えるために役立つ科学的根拠に基づく記述を提供することでしたMortillaroは声明で述べた。

この研究は、 応用心理学のジャーナル.

測定EQ

GECoの質問は、スイスに拠点を置く企業で働いている40マネージャーとのインタビューに基づいています。

「シナリオは、さまざまな職業的背景にわたって現実的で意味があります。同僚、上司、アシスタントだけでなく顧客やクライアントとも、頻繁に対人関係のある組織で働くすべての人がシナリオを理解し、関連付けることができます」とMortillaro 。

スイスやアメリカのさまざまなキャリア分野で働く1,000-20の参加者の多くがGECoテストを受けました。テストは4つのテストから成り、それぞれが感情知能の4つの部分を評価します。感情、そして他の人々の感情を管理する。

感情を理解するための最初の部分では、参加者に20感情シナリオが提示されました。 次に、15の可能なオプションから、各シナリオでどの感情が経験されているのかが質問されました。

感情を認識するための第2の部分は、特定の感情を表現する人の42ビデオで構成され、参加者には14の提案が与えられ、正しい感情を選択するよう求められました。

自分自身の感情を調整することに関する第3部では、参加者はそれぞれ特定の状況を描いた28シナリオを与えられました。 それから、4つの可能な選択肢の中から、彼らはそれを維持するのではなく否定的な感情を減らす最良の2つの方法を選ぶように頼まれました。

最後に、他の人々の感情を管理するための4番目の部分は、恐れ、悲しみ、怒り、または不適切な幸福を表現する人の20シナリオで構成されていました。

それから、5つの可能な行動方針 - 協力、妥協、容認、回避または断定 - から、参加者は他人の感情状態を管理するための最も効果的な方法を選択するよう求められました。

「Mortillaro氏は声明で次のように説明しています。

「この場合、コンテキストがすべてです。 あなたは協力が常に正しい解決策であると思うかもしれませんが、それは決してそうではありません。」

結果

研究者は、より感情的で知的な人が多いほど、自分の仕事の成果が良いことを発見しました。 実際に、感情的知性は、より高い程度の共感、他人への開放、道徳的ルールの尊重、そして全体的な観点から見ると、肯定的な気質を伴う。

「GECoの結果は追加のテストによって管理および検証されており、非常に説得力があります」とMortillaroは声明の中で述べています。 「あなたが持っている感情的な知能のスキルが高ければ高いほど、そしてそれらのスキルが優れていればあるほど、あなたの仕事の成果は、あなたの認知的知性や性格の上にそしてそれを超えて、より良くなります。」

これは学生にも当てはまります。

「我々はまた、GECoを上手く実行している管理者は標準化されたリーダーシップタスクにおいてより良い結果をもたらし、より高いGECoスコアを持つ学生はより良い成績を得ることができた」と述べた。 ドラムスティック 声明の中で述べている。

彼らはまた、感情的知性とその人の幸福および彼または彼女のライフスタイルに対する満足感との間の関連をも見出した、とSchlegelは続けた。

さらに、彼らは、自分自身の感情を調整する優れた能力がわずかに高い給料を稼ぐことに関連していることを発見しました。

全体として、非言語的な感情表現を解釈するよう求められたとき、女性は男性よりも優れた結果を得た、と研究者は見出した。

未来のスキル

コンピュータでは多くの難しいスキルを手に入れることができるように、Mortillaroは感情的知性は未来のスキルだと考えています。

「ここが、明らかな人間的優位性があり、経験とトレーニングが大きな違いを生む場所です」とMortillaroは述べました。

モルティリロによれば、時間の経過とともに感情的知性が発達する可能性があります。

「私たちは20から60までの年齢層の人々でGECoをテストしました、そして結果は感情的知性が年齢と経験と共に増加することを示します。

現在スイスのベルンにある企業が販売しているGECoは、募集やキャリアガイダンスの評価など、研究目的や商用目的でご利用いただけます。

Mortillaro氏は、「医療業界からサービス業界、教育からスポーツまで、さまざまな分野でGECoを使用する予定です」と述べています。

テストは現在フランス語、英語、ドイツ語で行われていますが、イタリア語版も開発中です。

Mortillaro氏は声明の中で、「データを分析して、異なる言語地域で違いがあるかどうかを確認したい」と述べた。  

「GECoは、採用における感情的知性の役割をサポートし、職業上のキャリアにおける個人の能力の予測的側面を科学的に検証できるように、GECoを開発し続けています。」