説明
今日のテクノロジー業界には、従来の大学の学位を必要としない、刺激的で高収入の仕事が増えています。 そして、需要が高く最も注目されている分野の XNUMX つは、IT カスタマー サービスとサポートです。 オンサイトまたはリモートのヘルプデスク業務からカスタマーケアやクライアントサポートに至るまで、多数の求人があり、IT 分野でのキャリアをスタートさせるのに最適なエントリーポイントです。 私たちは、IBM Customer Engagement Specialist Certificate Program を利用して、その目標を達成するお手伝いをします。
私たちは、顧客エンゲージメントスペシャリストとして成功するために必要な知識を構築し、スキルを開発できるようお手伝いします。
• 明確で簡潔なコミュニケーションと傾聴に重点を置いたコミュニケーション スキル。
• 忍耐力、好奇心、助けようとする意欲など、適切な共感的な行動。
• 問題解決: 問題を調査し、適切な解決策を決定するのに役立ちます。
• プロセスを順守して、適切なフローとサービス レベル アグリーメントが満たされていることを確認します。
コースは 4 つのモジュールに分かれており、途中で評価され、バッジが授与されます。 コミュニケーション・スキルおよびパーソナリティ・モジュールを完了すると IBM ソフト・スキル・バッジを獲得し、問題解決およびプロセス制御モジュールを完了すると IBM 通話管理バッジを獲得します。 このコースには、上記のすべてのコンポーネントを強化するためのラボを含む対話型トレーニングも含まれています。
コースの終了時に、バッジを受け取る手順が記載された電子メール通知が Acclaim から届きます。 バッジを受け取ると、Acclaim でユーザー アカウントを作成する必要があります。これにより、バッジを管理したり、他のコミュニケーションや機能にオプトインしたり、次のことを可能にする機能を利用したりすることができます。バッジをソーシャル メディアやその他の場所で共有します。
価格：無料で登録！
言語： 英語
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