説明
学生がブランディングまたはカスタマーエクスペリエンスのバックグラウンドまたは視点から来ているかどうかにかかわらず、このコースでは、XNUMXつのアクティビティセット間の相乗効果と交差点を探ります。 ブランディング戦略を定義するためのさまざまなアプローチがありますが、ブランディングプロジェクトの実装は、多くの部門とその顧客対応活動に影響を与えます。 この意味で、カスタマーエクスペリエンスのコンテキストでのブランディングの取り組みを理解することが不可欠です。 このコースでは、カスタマージャーニーマッピングを応用したフレームワークを使用して、ブランディングプロジェクトの運用上の影響について学生の考えに焦点を合わせて整理します。 このフレームワークを通じて、複数の部門とそれらが管理する顧客との接点にわたる活動を調整し、影響を測定するための運用言語を導き出します。
価格：無料で登録！
言語： 英語
字幕: 英語